网约车“一口价”本是透明出行的好模式，却因司机收入压缩、拥堵成本转嫁、规则不透明等问题频发纠纷。2025年上半年相关投诉超9.4万件，多地已约谈平台规范运营。
打网约车选“一口价”，本想图个省心不挨宰，结果却频频闹心！有人被司机拒载催取消，有人遇上超速狂飙的司机，还有人明明选了一口价，却被变相要求加价。这种看似划算的计价模式，为啥成了司乘矛盾的重灾区？今天就结合真实案例和官方数据，扒一扒背后的核心问题！
核心矛盾1：司乘“价格感知差”，司机到手钱太少
最关键的问题，是乘客看到的“一口价”和司机实际到手的收入完全脱节。
上海司机杨师傅曾接了一单12公里的特惠一口价订单，乘客实付37元，他最终只拿到25元，价格比正常订单低了50%以上。而且不同平台计价规则不同，有的司机按固定金额结算，有的仍按里程计费，低价订单根本覆盖不了油费和时间成本。这种“付出与回报不对等”，让很多司机对一口价订单抵触，进而出现拒载、甩客的情况。
核心矛盾2：拥堵成本全转嫁，司机越跑越亏
一口价的致命漏洞，是没考虑到拥堵、绕路等突发情况。
浙江一名司机曾接过11公里的一口价订单，因高峰期堵车，足足跑了1小时40分钟，最终只拿到20元，相当于倒贴油费。对乘客来说，一口价意味着“总价锁定”，但对司机来说，堵车越久、里程越长，亏损就越多。这种情况下，有些司机为了止损，会选择不开空调、超速赶路，甚至让乘客额外加返程费，直接拉低乘车体验。
核心矛盾3：规则不透明，平台抽成藏猫腻
很多纠纷的根源，在于平台没把计价规则说清楚。
乘客以为“一口价”就是最终价，却不知道部分平台存在双边抽成——聚合平台和网约车平台双重扣费，司机实际抽成比表面更高。而且一些平台的低价策略是“赔本赚吆喝”，早期靠补贴抢占市场，后期把成本转嫁给司机，逼着司机接低价单。这种不透明的规则，让司乘双方都觉得自己“吃亏”，矛盾自然不断。
最新动态：多地约谈平台，禁止强制接低价单
针对一口价乱象，多地已经出手整治。
广东清远、江西鹰潭、浙江宁波等城市，纷纷召开座谈会或约谈网约车平台，明确要求不得强迫司机接一口价、特惠单。业内人士表示，治理的核心不是取消一口价，而是要平衡司乘利益——平台需要公开计价规则和抽成比例，建立拥堵、绕路等特殊情况的补价机制。2025年上半年，黑猫投诉平台上网约车相关投诉超9.4万件，一口价纠纷占比最高，规范平台运营已是迫在眉睫。
其实一口价的初衷是好的，既让乘客放心，又能提升平台调度效率。但只有让司机有钱赚、乘客体验好、规则够透明，才能真正避免纠纷，让这种计价模式走得更远。