近期全季酒店接连曝出花洒疑似有粪便的恶性卫生事件，北京、武汉两地消费者先后遭遇此类糟心事。涉事酒店仅提出退赔房费，品牌方报警却迟迟未给明确说法，消费者维权之路受阻，酒店卫生监管问题引发全网质疑。
宝子们住酒店最在意的就是卫生吧！最近全季酒店的操作简直突破底线，接连两起花洒疑似出现粪便的事件，看完真的浑身发麻！作为华住集团旗下的中档酒店，居然出现如此恶劣的卫生问题，今天就带大家梳理这两起离谱事件的来龙去脉！
两地接连中招，全季酒店卫生翻车
10月18日，去北京旅游的张小姐和朋友入住全季酒店南锣鼓巷安定门店，房费约678元。办理入住时就遇到房间未打扫完毕的情况，保洁还在卫生间徘徊。当晚朋友洗完澡后，竟发现沐浴花洒边缘有黄色异物，仔细辨认后确认是排泄物，瞬间恶心到不行。
无独有偶，10月19日凌晨，武汉的张女士入住当地全季酒店后，也在花洒上发现了粪便残留。更令人气愤的是，她提出更换房间时，酒店起初竟只同意让保洁清洗后继续入住，丝毫未重视消费者的健康权益。
赔偿方案引争议，品牌方回应缺位
北京的张小姐明确拒绝了酒店仅退房费的补偿方案，提出退还房费并额外补偿2000元的诉求，目前双方仍在协商中。而武汉的张女士则收到了房费退款和2000元赔偿的提议，但得知酒店计划开除保洁并让其承担赔偿后，出于不忍拒绝了这笔赔偿，认为酒店是在道德绑架。
截至10月20日，全季酒店品牌方虽已报警，但面对媒体的采访邮件和询问，涉事门店及品牌宣传部门均未给出明确回应，仅表示会有专员处理，这种消极应对的态度引发网友强烈不满。
律师解读权责，消费者维权有依据
针对此事，上海兰迪（广州）律师事务所执行主任孔云飞给出专业解读：消费者与酒店形成服务合同关系，酒店需提供符合卫生标准的住宿服务，此次事件中酒店未履行合同义务，应承担违约责任。
律师提醒，消费者可依据《民法典》《消费者权益保护法》要求退货、更换服务或赔偿损失，但需注意不同赔偿条款的适用前提。同时建议消费者遇到类似问题时，及时保留照片、视频等证据，向监管部门投诉维权。
住酒店图的就是安心，作为连锁品牌的全季酒店接连出现如此严重的卫生问题，实在让人失望！酒店行业的卫生监管不能只停留在表面，希望品牌方尽快拿出负责任的处理方案，加强保洁管理和卫生检查。宝子们住酒店时也一定要仔细检查卫生情况，遇到问题及时维权！你有过类似的糟心住宿经历吗？欢迎在评论区分享～