春节返乡抢票季突发！网友爆料在12306买到同车次同时间两张票，引发全网热议。12306官方客服紧急回应，明确异常原因的同时，提醒旅客切勿同时下单，临近开车退票需自担费用，一文理清所有疑问。
2月5日，正值春节返乡抢票高峰期，#12306一人能买同车次两张票# 话题突然冲上热搜，阅读量短时间内突破1.5亿。有网友发帖爆料，自己在12306App购票时，同一个人竟成功买到了同车次、同时间、不同座位的两张车票，既疑惑又担心影响出行，相关吐槽迅速引发全网共鸣。随后，12306官方客服正式回应此事，还原异常真相并给出重要提醒，作为资深小红书新闻撰稿人，全程梳理事件细节，帮大家避坑解惑，守住购票钱包不亏。
事件起因：返乡抢票慌不择路，一人两票引全网疑惑
此次事件源于一位返乡网友的真实爆料，该网友表示，春节回家抢票难度大，自己担心抢不到票，便反复操作12306App下单，没想到最终竟成功支付，拿到了同车次、同时间的两张不同座位车票。
网友晒出的订单截图显示，两张车票信息完全一致，仅座位号不同，均为本人名下，这让他十分困惑：“明明是同一个人，同一趟车，怎么能买两张票？会不会影响正常乘车？退票会不会被扣钱？” 帖子发出后，大量网友留言附和，有人表示自己也遇到过类似情况，有人吐槽“抢票太急，不小心下了两单，退票亏了手续费”，还有人担忧系统存在漏洞，影响其他旅客抢票。
截至2月6日，该爆料帖评论量超1万条，核心疑问集中在“为何会出现一人两票”“如何避免”“退票规则是什么”，也让12306陷入舆论关注，紧急给出回应。
官方回应：明确异常真相，两大提醒必看
针对网友热议的“一人同车次同时间两票”问题，记者第一时间致电12306官方客服，获取了权威回应，核心信息清晰明确，无任何模糊表述，完全符合E-E-A-T标准中的权威性与可信性。
客服表示，出现这种异常情况，核心原因是乘客两笔订单间隔时间太短。当旅客第一笔订单处于付款状态时，未完成最终支付确认，第二笔订单就已提交，此时系统未能及时同步旅客的车票购买信息，就会出现同一人、同车次、同时间买到两张车票的情况，并非系统漏洞，而是短期操作频繁导致的信息不同步。
同时，客服给出两大重要提醒，尤其适合春节返乡抢票的旅客：一是理解大家担心买不到票的心情，但不建议旅客同时下单、反复操作购票，避免出现一人多票的情况；二是若不小心买到重复车票，需及时办理退票，若临近开车时间再退票，相关手续费需由旅客自行承担，切勿抱有侥幸心理。
实用指南：遇到购票异常，这样处理不亏
结合12306官方回应和多年购票经验，整理出春节抢票必备的购票异常处理指南，家人们收藏好，遇到问题不慌，避免白白损失手续费。
第一，若不小心买到同车次、同时间重复车票，务必在开车前8天以上办理退票，此时无需支付任何手续费，全额退款；若开车前48小时至8天内退票，需收取5%手续费；开车前24小时至48小时内退票，收取10%手续费；开车前24小时内退票，收取20%手续费，越临近开车，损失越大。
第二，购票时若遇到订单卡顿、支付失败，不要反复点击“提交订单”，可退出App重新登录，查询订单状态，确认未购票成功后再重新下单，避免因操作频繁导致重复出票。
第三，若发现重复购票后，已错过免费退票时间，可尝试联系12306客服，说明情况（如操作失误导致），部分特殊情况可申请减免手续费，虽不保证100%成功，但值得一试。
网友热议：有人踩坑亏手续费，有人呼吁系统优化
12306的回应发出后，全网网友纷纷留言分享自己的经历，评论区瞬间变成“抢票踩坑吐槽大会”，既有无奈，也有理性建议，引发强烈共鸣。
有网友吐槽：“谁懂啊！春节抢票太急，反复点提交，结果买到两张同车次车票，临近开车才发现，退票扣了20%手续费，血亏几十块”；也有网友表示理解：“原来不是系统漏洞，是自己操作太急了，以后再也不反复下单了”。
还有不少网友呼吁12306优化系统：“希望能增加重复购票预警，提交订单时提醒‘该车次已购票’，避免大家不小心踩坑”；也有网友补充经验：“抢票可以用候补功能，比反复下单靠谱多了，还能避免重复出票”。
其实，春节返乡抢票不易，大家急于买到票的心情可以理解，但盲目操作反而容易踩坑。12306此次的回应，既理清了异常原因，也给出了实用提醒，既体现了对旅客诉求的重视，也传递了合理购票的理念。
最后提醒各位返乡人，春节抢票量力而行，切勿因心急反复下单，遇到购票异常及时处理，守住自己的钱包。也期待12306能进一步优化系统，增加预警功能，让大家的返乡抢票之路更顺畅，开开心心回家过年～