网友为“胖猫”点外卖 不该被商家糊弄

近来，一名ID为“胖猫”的游戏代练，疑因和女友发生爱情纠纷，挑选在重庆长江大桥跳江，完毕了自己年仅21岁的生命。过后，家人翻出他生前和女友的聊天记录，发现有过大额转账记录和疑似被PUA痕迹，而“胖猫”自己的日常生活却十分贫苦：平常只点十块钱的外卖，生病不舍得花钱治疗，生前最终的希望是吃顿麦当劳……

这种激烈的“反差”，引发众多网友怜惜和气愤，纷繁点外卖送到重庆长江大桥，作为对逝者的祭拜和哀思。但是令人错愕的是，很快有人发现，各地网友花钱点的外卖，部分送来的竟是空包、纯净水，涉事的门店还多为蜜雪冰城、茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等知名连锁名牌。

此举引发网友更大的气愤。对此，5月3日，茶百道、华莱士、朱小小螺蛳粉等品牌方发表声明道歉，对相关订单给予退款、赔偿；重庆渝中商场监督管理局也表明接到多起投诉，将跟进此事。

有人将“胖猫”的遭遇，形容为“生前被女友骗，身后被商家骗”。现在看，是否“被女友骗”还有待进一步查询，在工作完整面貌浮出水面之前，欠好妄下判别。假如女方的确存在利用爱情骗钱的嫌疑，相信即便是“你情我愿”，也应该遭到品德和良知的谴责。

但“被商家骗”是实打实发生的，众多品牌外卖商家纷繁送出“空包”，让人匪夷所思。商家的此种行径，既是对逝者的不尊重，也是对消费者权益的粗犷蹂躏，更是对网友朴素情感的无视和损伤。

点外卖祭拜逝者、寄予哀思，是近年来互联网、外卖事务充沛发展之后，出现的一种特别祭拜方式。此前在多次热门工作中，都出现了各地网友点外卖送花、送饮食的场景；还有外卖员将奶茶送到后，特意插上吸管，以慰逝者在天之灵。

这种情感表达方式，不能简略地以“糟蹋食物”“自我感动”等冰冷的视角看待。正如一些网友所说，尽管“胖猫”吃不了这些好吃的，但却代表着网友的情意，传递着人间爱心与温暖。一些商家用空包装、纯净水欺骗逝者，也是在冲击最基本的人伦。

值得一提的是，涉事的各品牌方在声明中，多将原因归咎为“订单太多人手不足”“店员擅自行为”，这种解释实难服众。作为知名连锁品牌，应该有着严厉的操作规范和服务流程，店员上岗前也应该受过培训。假如因为人手不足难以完成订单，为何不将无法完成的订单退掉？

出现这种工作，充沛暴露出涉事餐饮品牌方对旗下门店管理不严、平常培训不到位的问题。在时间短的“泼天订单”到来时，涉事门店被金钱迷惑了双眼，殊不知这是搬石头砸自己的脚，对本身品牌形象形成的恶劣影响，是很难拯救的。

而且，多品牌团体出现相似操作，是否存在不同商家、商家和骑手之间串通作假等状况，值得追问。等待当地商场监管部门可以在查明真相的基础上厘清职责，依法做出处理，不能让当地商业名誉被一些无良店家损坏。此事也留下深刻经验：服务不真诚，终将反噬自己。